刘经理 2023-07-28 15:11 325
人们为什么关心银行排队?解释说每个人都不满意,银行业是一个服务行业,客户的不满意需要解决。我在一家银行工作,我遇到过这种情况。现在让我谈谈柜台里正在发生的事情。

为什么银行柜台还没有完全开门的时候,你要排很多人的队?
首先,出纳员不会一直做生意,他们会在一定程度上控制风险。什么是降低风险?柜台里有什么风险?柜台内有全天运行的录音录像设备,所有柜员的风险防控措施必须到位,否则将受到严厉处罚。我们日常生活中的一个行动是分三步完成的,但它会被分解成许多步骤,甚至是柜台中的一些环节。摄像机会仔细监控每一个动作,以防范风险。那些不做、少做、多做的人将会受到惩罚。乍一看,这些东西感觉没有必要。事实上,许多细节都是根据真实的犯罪案件添加的,但这增加了复杂性并减慢了业务处理时间。
其次,当柜台没有完全打开时,出纳员不是在浴室就是在换工作。出纳员将在中午前后换岗,这最早需要十分钟。客户此时处于最紧急的情况。看到生意还没有在中午前完成,他会不高兴,很容易产生抱怨。根据银行背景的统计,上午10:30至下午2:00是大堂顾客投诉的高发时段。
总而言之,如果有需求,就必须有解决办法。既然储户对这种情况不满意,他们就必须改善。等待不仅消耗时间,也消耗储户对银行的耐心。
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